Často kladené dotazy
Pokud zde Váš dotaz nenajdete, napište nám na info [@] claimyourdelay.com, rádi Vám poradíme.
Pro lepší navigaci ve Vašich dotazech můžete použit dané okruhy dotazů níže.
Nejdříve je potřeba říct, že existují mimořádné okolnosti, kterým letecká společnost nemohla zabránit, i kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření.
Mezi ně se řadí: politická nestabilita, meteorologické podmínky, bezpečnostní rizika, neočekávané nedostatky letové bezpečnosti a stávky.
Nemáte nárok pokud:
Zpoždění
- V případě že Váš let přistál méně než 3 hodiny po plánovém času příletu.
Zrušený let
- V případě, že jste byli informování více než 14 dní dopředu.
- V případě, že jste byli informování méně než 14 dní a nejméně 7 dní dopředu, ale dorazili jste s méně než 4 hodinovým zpožděním.
- V případě, že jste byli informování méně než 7 dní dopředu, ale do cílové destinace jste dorazili s méně než 2 hodinovým zpožděním.
Odepření nástupu
- V případě, že jste se dobrovolně vzdali vaší rezervace výměnou za odpovídající náhradu.
Kam se mám obrátit a na co mám nárok při zrušeném nebo zpožděném letu?
V první řadě zkuste zachovat klidnou hlavu, kontaktujte nejbližší přepážku (gate, tranzitní, informační, odbavovací), kde se Vás agenti pokusí přesunout na nejbližší možný let nebo zajistí alternativní trasu.
Aktuálně máte nárok na:
- Stravu a občerstvení přiměřené čekací době
- Dva telefonní hovory a dvě textové zprávy
- Případně ubytování v hotelu a přepravu mezi ním a letištěm
- Po příletu do cílové destinace máte nárok na finanční kompenzaci ve výší až 600€.
Za všechny Vaše dodatečné výdaje si vždy uschovejte účtenky.
V případě úplného zrušení letu bez náhrady máte navíc nárok na vrácení plné ceny Vaší letenky a případně proplacení nové.
Díky nařízení 261/2004 má každý cestující, který měl zpožděný let, zrušený let nebo mu byl odepřen nástup na palubu proti jeho vůli, nárok na finanční kompenzaci.
Částka, kterou můžete obdržet za Váš zpožděný nebo zrušený let se odvíjí pouze od letové vzdálenosti mezi letišti.
S pomocí služby Flightradar24 můžete zjistit Vaši letovou vzdálenost, stačí zadat číslo letu, vybrat let podle datumu a kliknou na modré tlačítko PLAY. Vzdálenost letu naleznete pod nadpisem GREAT CIRCLE DISTANCE. Viz. obrázek.
Celkovou Výši kompenzace Vám ale rádi sdělíme i v mailové konverzaci po vyplnění formuláře na webu.
Níže naleznete tabulku s výšemi kompenzací. Dané částky jsou uvedeny bez provize.
| Vzdálenost | Kompenzace |
| Méně než 1500 km | 250 Eur |
| 1500 – 3500 km | 400 Eur |
| Přes 3500 km | 600 Eur |
Pomůže Vám získat kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let, který proběhl až 1 rok zpětně.
Na každou leteckou společnost z Evropské unie nebo na lety do/ze zemí zemí, které jsou členy Evropské unie.
NE, účtujeme si provizi pouze z úspěšné žádosti o kompenzaci.
- Nezaplatíte nic do doby, než Vám bude leteckou společností vyplacena kompenzace.
- Účtujeme si méně než naše konkurence – 20 % provize z úspěšné žádosti.
Ano, pokud v takovém případě neznáte detaily o Vašem letu, neváhejte se na nás obrátit.
Zaleží na letecké společnosti, ale většinou je kompenzace vyřízena v řádu několika týdnů. Letecká společnost má na vyřízení žádosti až 3 měsíce, ovšem většinou je doba daleko kratší.
Potřebujeme pouze 2 dokumenty kromě informací o Vašem letu, díky kterým ověříme, zda máte na kompenzaci nárok.
Plná moc – nemusíte se ničeho bát, pomůžeme Vám ji vytvořit.
Rezervační kód – můžete ho najít v potvrzovacím emailu od letecké společnosti. Většinou ve formátu „RWSFSQ“.
Číslo letu, rezervační kód (PNR) nebo číslo letenky nám ulehčí komunikaci s aerolinkou. Níže v příspěvku najdete obrázky skutečných palubních vstupenek s vyznačenými údaji, které nám ulehčí práci. Některé z těchto údajů naleznete i v mailu. Pokud ale palubní vstupenku nebo mail od letecké společnosti nemáte k dispozici, nevadí, i s tím si poradíme.
Číslo letu
- Číslo letu slouží pro identifikaci konkrétního letu a jako jediné je zároveň nutné vyplnit ve formuláři.
- Číslo letu má tuto podobu „FR1375“ nebo „QS1234″…
- Můžete ho najít v potvrzovacím emailu od letecké společnosti nebo na palubní vstupence.
- Skládá se ze dvou písmem a následné kombinace čísel k tomu je veřejné a lze nalézt třeba na www.flightradar24.com
Rezervační kód
- Rezervační kód slouží ke správě vašeho letu na webu letecké společnosti.
- Má podobu „M3RTIL“.
- Naleznete ho na palubní vstupence nebo v mailu.
- Je unikátní a je stejný pro každého cestujícího v dané rezervaci.
Číslo letenky
- Číslo letenky slouží k ticketingu na letišti.
- Má podobu „ETKT 123456789123456“.
- Zahlédnout ho můžete pouze na palubní vstupence.
- Je unikátní pro každého cestující na daném letu.
Je to právní dokument, který nám umožní jednat s leteckou společností Vašim jménem.
Je nutné nám vyplnit plnou moc za každého cestujícího, pro kterého žádáte kompenzaci.
Nemusíte se ničeho bát, pomůžeme Vám ji vytvořit.